第一章　 总　则

    第一条　为深入持久地开展创建文明行业工作，进一步加强管理，不断提高创建水平，使创建工作规范化、制度化，特制定本规定。
    第二条 文明行业创建是全省群众性精神文明创建工作的重要组成部分。深入开展文明行业创建，是构建社会主义和谐社会，实现我省“全面达小康、建设新江苏”奋斗目标的内在要求；是促进各行各业服务人民、奉献社会，密切党和政府同人民群众关系的迫切需要；是提高行业文明程度和从业人员素质的有效途径；也是把行业三个文明建设有机结合、落实到基层的有效载体。
    第三条 江苏省文明行业是物质文明、政治文明和精神文明建设协调发展、规范服务达标、行业作风优良、队伍素质良好、群众评价满意、社会广泛认可，经济效益、环境效益、社会效益等在全国同行业中处于领先水平，由省文明委批准并命名、表彰的先进行业，是全省行业三个文明建设的综合性荣誉称号。
    第四条　江苏省文明行业创建工作的指导思想和总体要求是，坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，坚持以科学发展观为统领，坚持把构建社会主义核心价值体系融入精神文明建设全过程，紧紧围绕“全面达小康、建设新江苏”奋斗目标，以“服务人民，奉献社会”为宗旨，加强职业道德建设、完善诚信体系、规范行业服务、提高服务质量、树立行业新风、促进行业和谐，贴近实际、贴近生活、贴近群众，创新内容、创新形式、创新手段，努力提高行业文明程度和从业人员素质，为促进行业科学、持续、协调、和谐发展提供思想保证、智力支持和精神动力。
    第五条　创建文明行业要在各级党委、政府和行业主管部门的领导下进行。要把创建文明行业纳入本地区、本行业总体工作布局之中。各级文明委及其办公室要会同有关部门认真做好创建的规划、组织、协调、指导、督查工作，行业主管部门应认真组织开展创建活动，把文明行业创建工作不断引向深入。

第二章　 标　准

    第六条 综合效益显著增强。全面完成行业各项经济指标、工作任务，经济效益、服务水平在全国、全省同行业中领先，国有企业确保国有资产保值、增值；推动科技创新，促进技术进步，综合业务水平达到国内领先；认真贯彻国家节约资源能源、保护环境的方针政策，努力建设资源节约型、环境友好型行业；实行规范服务、优质服务，有一批能够代表本行业特色和先进水平的优质服务品牌或业务成果；发挥行业优势，增加服务项目，切实解决人民群众最关心、最直接、最现实的利益问题，不断满足人民群众对行业服务日益增长的需要；认真贯彻落实统筹城乡发展的总体要求，积极参加社会主义新农村建设，广泛参与城乡结对文明共建、和谐创建活动，社会效益和社会公益活动成效显著。
    第七条 思想道德风尚健康向上。深入开展党的基本路线、方针政策和爱国主义、集体主义、社会主义教育，构建社会主义核心价值体系，树立社会主义荣辱观，弘扬“创业创新创优”的新江苏精神；全面贯彻《公民道德建设实施纲要》，广泛开展公民基本道德、职业道德教育，职工职业理想、职业技能、职业纪律教育培训有规划、有目标、有制度、有阵地；行业从业人员服务态度端正、服务技能过硬、服务用语文明、服务纪律严明，基本形成爱岗敬业、奉献社会的职业道德风尚；切实端正行业经营管理思想，自觉抵制各种不讲信用行为，树立依法办事、诚实守信的良好形象；大力倡导健康、科学、文明的生活方式和行为习惯，自觉抵制邪教及利用宗教进行的非法活动，营造奋发有为、积极向上的良好氛围。
    第八条 行业管理科学有效。严格执行国家法律规定，依法管理，科学规范，文明行业创建与业务工作紧密结合，职业道德规范和业务管理制度有机交融；积极引入国际先进管理理念，推行与行业相关的管理标准，提升行业科学管理水平；建立行业优质规范服务监测体系，定期组织测评、发布，投诉渠道畅通，社会监督成效显著；行业服务热线、服务承诺制、首问负责制、办事大厅、绿色通道等服务措施普遍推行，办事透明，程序规范，效率显著提高；行业窗口单位、服务场所环境整洁卫生、净化美化、设施完好、功能齐全、方便群众、优质服务；切实纠正行业不正之风，解决群众反映强烈的问题，使广大群众切身感受到行业作风的转变和服务质量的提高。